Paaralang Gradwado, Northern Arizona University, USA, 2008

Ito ay isang eksplorasyon sa malawakang korpus na ginagamit sa lahat ng uri ng interaksiyon o gawaing komunikatibo sa mga outsourced call center agent sa Pilipinas na naglilingkod sa mga Amerikanong kustomer. Kinatatampukan ito ng hambingan ng rehistro ng mga salitang ginagamit sa harapang pakikipag-usap ng mga Amerikano, transaksiyon sa telepono, at sa mga pagbabago sa komunikasyong cross-cultural ng Filipinong call center agent at kliyenteng Amerikano. Saklaw rin ng pag-aaral ang aspektong demograpiko ng mga kalahok sa outsourced call tulad ng kasarian, karanasan, performance, at mga uri ng gawaing transaksiyonal. Nakasalig ang disenyo ng pananaliksik sa iba’t ibang dulog analitikal gaya ng pagsusuri ng korpus at diskurso.

Lingguwistika